Medewerker Servicedesk

Breng je klantvriendelijkheid naar het volgende level?

Wij zoeken een collega binnen de Siza ServiceDesk die het team komt versterken. Je hebt een administratieve-, adviserende- en service verlenende- rol, waarbij je georganiseerd werkt. Je hebt de drive om vragen te beantwoorden en wil de klantvriendelijkheid en service naar een volgend level brengen. Je hebt inhoudelijke kennis van en inzicht in de werkprocessen binnen Siza. Dit combineer je met inlevingsvermogen en je kunt snel schakelen, om de dienstverlening binnen de ServiceDesk zo goed mogelijk te realiseren. Met jouw kennis en probleemoplossend vermogen probeer je vragen voor de klant eerst zelf te beantwoorden. Waar nodig zorg je ervoor dat specialistische vragen doorgezet worden naar de betreffende afdeling. Ben jij de collega die wij zoeken? Lees dan snel verder!   

Als medewerker ServiceDesk ben jij het eerste aanspreekpunt. Samen met je collega’s beheer je het geautomatiseerd facilitair registratiesysteem, waarin alle meldingen, bestellingen, storingen en klachten worden verwerkt. Je beoordeelt binnenkomende meldingen en geeft hieraan opvolging. Je staat collega’s vanuit de organisatie klantvriendelijk te woord en adviseert hen, pakt de vraag op en/of zet het door. Je verstrekt informatie, genereert overzichten, bewaakt termijnen en controleert facturen. 

Door de veranderingen binnen Siza is de ServiceDesk ook aan het veranderen. Wij stappen onder andere over naar een ander FMIS-systeem waarvan uit wij gaan werken. Hierdoor zullen onze processen aangepast worden en vraagt dat veel verandering bij de medewerkers. Heb jij zin om mee te bouwen naar een nog beter functionerende ServiceDesk?! 

Wat neem je mee?  

• Je hebt minimaal een afgeronde opleiding op MBO-niveau 4 
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• Je hebt kennis van het MS Officepakket en hebt ervaring met een Facilitair Management Informatie Systeem, bij voorkeur Planon en/of SalesForce
• Je bent betrouwbaar, representatief en servicegericht
• Je kan goed luisteren, en het kunnen omgaan met weerstanden is een vereiste in de in- en externe contacten
• Je weet snel je weg te vinden in een nieuwe omgeving
• Technische kennis is een pré, geen vereiste
• Je bent flexibel ingesteld, kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren
• Je hebt een zelfstandige, oplossingsgerichte en proactieve werkhouding waarbij je een uitdaging ziet in het verbeteren van de dienstverlening en het efficiënt inrichten van de werkzaamheden van de ServiceDesk.