Siza biedt ondersteuning en zorg aan mensen met een lichamelijke, verstandelijke of meervoudige beperking en aan mensen met een met een aan autisme verwante stoornis of niet aangeboren hersenletsel. De dienstverlening van Siza loopt uiteen van ondersteuning thuis tot aan 24-uurs zorg in een woongroep en van behandeling tot en met begeleiding naar werk. Siza ondersteunt op die momenten dat het nodig is en daagt mensen uit om hun grenzen waar mogelijk te verleggen. Bij Siza werken 2500 medewerkers die zorg en ondersteuning bieden aan ruim 3500 mensen. Siza heeft 150 locaties verspreid over Gelderland.
De afdeling
Je gaat werken binnen de ondersteunende diensten van Siza. Het team van de Servicedesk telt 7 collega’s. Op de Servicedesk komen veel verschillende vragen binnen vanuit de zorgorganisatie. Denk hierbij aan gebouw gebonden gebreken, nieuwe aanvragen op facilitair gebied, reparatie aanvragen voor hulpmiddelen of aanvragen voor een nieuw (innovatief/medisch) hulpmiddel.
Wij zoeken een collega binnen de Siza Servicedesk die het team komt versterken. Je hebt een administratieve-, adviserende- en service verlenende- rol, waarbij je georganiseerd werkt. Je hebt de drive om vragen te beantwoorden en wil de klantvriendelijkheid en service naar een volgend level brengen. Je hebt inhoudelijke kennis van het werk binnen een service verlenende afdeling en wet en regelgeving van de WLZ. Dit combineer je met inlevingsvermogen en je kunt snel schakelen, om de dienstverlening binnen de Servicedesk zo goed mogelijk te realiseren. Met jouw kennis en probleemoplossend vermogen probeer je vragen voor de klant eerst zelf te beantwoorden. Waar nodig zorg je ervoor dat specialistische vragen doorgezet worden naar de betreffende afdeling.
Als medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt. Samen met je collega’s beheer je het geautomatiseerd facilitair registratiesysteem (Planon), waarin alle meldingen, bestellingen, storingen en klachten worden verwerkt. Je beoordeelt binnenkomende meldingen en geeft hieraan opvolging. Je staat collega’s vanuit de organisatie klantvriendelijk te woord en adviseert hen, pakt de vraag op en/of zet het door. Je verstrekt informatie, genereert overzichten, bewaakt termijnen en controleert facturen.
De Servicedesk heeft ook een administratieve rol waarbij registraties, factuur verwerking, coördineren van keuringen en offerte beoordelingen een onderdeel zijn.
· Je hebt minimaal een afgeronde opleiding op MBO-niveau 4
· Ervaring in de zorg
· Kennis van de wet/regelgeving binnen de WLZ
· Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
· Je hebt kennis van het MS Officepakket en hebt ervaring met Facilitair Management Informatie Systeem, Planon.
· Je bent betrouwbaar, representatief en je bent servicegericht
· Je kan goed luisteren, en het kunnen omgaan met weerstanden is een vereiste in de in- en externe contacten
· Je weet snel je weg te vinden in een nieuwe omgeving
· Technische kennis is een pré
· Je bent flexibel ingesteld, kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren
· Je hebt een zelfstandige, oplossingsgerichte en proactieve werkhouding waarbij je een uitdaging ziet in het verbeteren van de dienstverlening en het efficiënt inrichten van de werkzaamheden van de Servicedesk.
Wij bieden je in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband. De arbeidsvoorwaarden worden vastgesteld op basis van de CAO Gehandicaptenzorg in functieschaal (FWG) 40.
De inschaling voor de functie Medewerker Servicedesk is conform de CAO gehandicaptenzorg schaal FWG 45. Naast een aantal aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering van 8,33% en fiscaal voordeel bij bijvoorbeeld een weekendje weg, vinden we het belangrijk om bij te dragen aan jouw ontwikkeling.
We zijn een lerende organisatie, vinden het belangrijk dat je blijft ontwikkelen. Daarom investeren we in relevante scholing en opleidingsmogelijkheden. Om wederzijdse teleurstellingen te voorkomen, vragen wij je alleen te reageren indien je aan alle functie-eisen voldoet.
Leuk! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet. Bij Siza is iedereen welkom. Niet helemaal zeker of deze vacature goed bij je past? Solliciteer dan toch: we gaan graag met je in gesprek om te kijken hoe jij het verschil kan maken. Als je liever eerst even wil sparren, kun je ons altijd bellen of appen.
Leonie Roodhuizen
06-13055741