Manager Servicedesk & Klantprocessen
Siza is een dynamische zorgorganisatie die zich inzet voor mensen met een beperking. Onze organisatie evolueert voortdurend, met een sterke focus op het continu verbeteren van onze zorg. Hier hoort een goede en persoonlijke facilitaire dienstverlening voor onze bewoners en onze medewerkers bij. Onze bewoners zijn door hun beperking vaak afhankelijk van een goede facilitaire dienstverlening, hetgeen bijzondere eisen stelt.
Wij zijn op zoek naar een ervaren veranderaar in het facilitaire domein die ons als manager gaat helpen onze facilitaire diensten en processen te beheren en te verbeteren. Ook willen we onze Servicedesk verder uitbouwen, de dienstverlening versterken en de klantzijde van de organisatie verder ontzorgen. Daarbij horen verdere stappen rondom onze digitale mogelijkheden, procesherziening, ontwikkelen van stuurinformatie en versterking van de dienstverlenende attitude bij medewerkers.
Met een goed functionerende serviceorganisatie dragen we actief bij aan betere verblijfsomstandigheden voor onze bewoners!
Jouw functie
Onze organisatie biedt dienstverlening binnen de zorgsector, en we zoeken een expert die Siza verder kan brengen door het facilitaire en dienstverleningsaspect van onze organisatie naar een hoger niveau te tillen. Als manager speel je een sleutelrol in het organiseren en beheren van onze facilitaire processen met een scherp oog voor detail, voortgang en dienstverlening. We verwachten van jou aantoonbare kennis van zaken en de vaardigheid om strategische uitgangspunten te vertalen naar tactisch en operationeel niveau en medewerkers daarin mee te nemen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het borgen van de strategie in onze organisatie en het bevorderen van kennisdeling.
De manager servicedesk en klantprocessen rapporteert aan de Directeur Vastgoed en Facilitair. Vanwege het strategische belang van het verbeteren van onze dienstverlening aan onze bewoners is de bestuurder van Siza opdrachtgever van het verbetertraject.
Verantwoordelijkheden:
- Het managen van contracten met externe leveranciers.
- Leidinggeven aan onze servicedesk, inclusief het beheren van aanvragen, het toewijzen van taken aan oplosgroepen en het monitoren van prestaties.
- Leidinggeven aan de uitvoering van facilitaire diensten binnen de organisatie (o.a. verhuizen, logistiek, inventarisbeheer).
- Beheren van de dagelijkse reparaties en meldingen vanwege gebouwen (huur en eigendom) en het bewaken van de voortgang van de afhandeling ervan.
- Het onderhouden van interne en externe relaties.
Wat neem je mee?
We zoeken een professional met minstens 5 jaar ervaring in een vergelijkbare facilitaire managementrol, waarbij sterke expertise in facilitaire processen is opgedaan, ook in andere (zorg)organisaties. Aantoonbare kennis van zaken, bij voorkeur binnen de sector Zorg & Welzijn, is een vereiste. De ideale kandidaat bezit de vaardigheid om strategische uitgangspunten om te zetten naar tactisch en operationeel niveau, en beschikt over uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden. Resultaatgerichtheid en het vermogen om effectief te werken, zelfs onder druk, zijn essentieel. Daarnaast is grondige kennis van logistiek en veranderingsmanagement van belang. Een afgeronde hbo-opleiding met academisch werk- en denkniveau op het gebied van Facility Management, Bedrijfskunde of een verwant vakgebied is vereist.
